Vào hôm thứ ba, Toyota bình dương - một công ty xe chuyên phân tích thị trường ô tô đã hé lộ khảo sát hằng năm về sự hài lòng của khách hàng tại Brazil (Nghiên cứu chỉ số về sự hài lòng ). Đây là năm thứ tư liên tiếp, Toyota là hãng xe được người sử dụng nhất trên thị trường, với 839 điểm- tính theo thang điểm 1000. Cũng theo nghiên cứu, chiếc xe Jeep tiêu biểu đã đượcra mắt ở vị trí thứ ba.



Các chỉ số chung về sự hài lòng của người dùng tại Brazil tăng từ 774 đến 793 điểm trong năm 2015 . JD Power cho rằng trong khi thu nhập ngành công nghiệp đang suy thoái trong vòng hơn một năm, những nhà cung cấp có cơ hội thể hiện khả năng thu hút người tiêu dùng. "Thị trường tiếp tục giảm, nhưng điều này tạo ra cơ hội mới cho các tiện ích để tăng cường sự tập trung vào quá trình bán hàng của bạn để làm thỏa mãnngười dùng, và những người áp dụng các quy trình bán hàng thuận lợi hơn cho khách hàng có khả năng được tăng thị phần khi thị trường phục hồi ", Fabio Braga, giám đốc điều hành tại JD Power của Brazil giải thích.



Theo công ty, do tình hình hiện nay, các điểm có ảnh hưởng đến việc đánh giá của các xe và thị trường nói chung là nhấn mạnh vào ổ đĩa thử nghiệm, đàm phán và quá trình giao hàng. Ví dụ, sự thỏa mãn của người tiêu dùng nói chung là cao hơn trong số 68% của chủ hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm (813 điểm), và 29% trong số này báo cáo sự thỏa mãn sẽ tăng lên khi kèm theo một chuyên gia trong mô hình (841 điểm). 69% người mua được hộ tống bởi mộtnhà cung cấp đã có một sự thỏa mãn thấp hơn (803 điểm), mặc dù chỉ có 2% các người tiêu dùng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm sau chuyến đi, sự thỏa mãn của họ thậm chí còn thấp hơn (776 điểm). Đối với sự chấp thuận của chủ sở hữu không thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm, kết quả là 752 điểm. Trong số đó, 4% cho biết họ đã không kiểm tra chiếc xe vì chẳng có chiếc xesẵn. Ngoài ra, người sử dụng chỉ ra rằng trung bình 28 phút là thời gian hoàn hảo cho một ổ đĩa thử nghiệm.



Quá trình Toyota vũng tàu phân chia của sản phẩm, theo các công ty, là xe có tác động lớn nhất đến sự hài lòng tổng thể với những kinh nghiệm mua sắm của phiên bản. Thống nhất trong tất cả các nhóm tuổi, 66% người tiêu dùng nói rằng họ muốn có một lời giải thích cụ thể về xe trong thời gian giao hàng (trung bình là 34 phút). Sự chấp thuận tổng thể của thu nhập từ 84% của người dùng đã nói rằng các nhà phân phối chi "đúng thời điểm" , chỉ tiêu này đạt mức là 808 điểm. Ngược lại, sự thỏa mãn trong số 12% của khách hàng đã nói rằng các đại lý "đã không dành đủ thời gian" đã giảm từ 712 điểm xuống 96 điểm.