Chăm sóc khách hàng là phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh, quyết định sự sống còn của mỗi doanh nghiệp. Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng giúp cho hoạt động chăm sóc khách hàng trở nên bài bản, chuyên nghiệp xuyên suốt quá trình bán hàng. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong việc xây dựng một kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả. Hãy theo dõi trong bài viết dưới đây.

1. Thực trạng tình hình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại
Tuy cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng chiếm một vai trò cực kỳ quan trọng nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng ý thức được điều này một cách đúng đắn nhất. Không phải doanh nghiệp nào cũng tổ chức một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên biệt cũng như không xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng cụ thể. Hoặc nếu có thì cũng rất sơ sài và chưa xác định được phương thức đánh giá và hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp của bạn đã có bảng kế hoạch chăm sóc khách hàng chưa?

.2. Xây dựng quy trình, đào tạo và huấn luyện đội ngũ
Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có đặc thù riêng. Ngoài ra khi lập kế hoạch chăm sóc khách hàng thì cũng còn phải căn cứ vào quy mô và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp. Do đó mỗi doanh nghiệp sẽ có các kế hoạch chăm sóc khách hàng của riêng mình và đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng theo kế hoạch đó.

3. Đưa ra tiêu chí cho nhân viên
Chúng ta cũng phải có những tiêu chí cụ thể để đánh giá nhân viên bao gồm thái độ phục vụ và quy cách chăm sóc khách hàng. Trong quá trình lập kế hoạch chăm sóc khách hàng, đội ngũ nhân viên là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, họ chính là những người giữ và lôi kéo khách hàng trở lại vào những lần sau nếu được phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo, tận tình.


4. Lựa chọn kênh chăm sóc khách hàng phù hợp
Tùy thuộc vào nhân lực của từng doanh nghiệp để chúng ta lựa chọn những kênh khác nhau để lập kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Hiện nay hoạt động chăm sóc khách hàng qua các kênh email và các mạng xã hội như Zalo, Facebook đang được sử dụng rất rộng rãi. Một phần không nhỏ các doanh nghiệp cũng đã tích hợp tổng đài chăm sóc khách hàng trên website để việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả cao hơn.

5. Điều tra/đánh giá cảm nhận của khách hàng thông qua khảo sát, đánh giá, thường xuyên tương tác với khách hàng
Để đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp mình có hiệu quả hay không chúng ta phải thường xuyên thăm dò ý kiến đánh giá của khách hàng thông qua các đợt khảo sát, đánh giá, thường xuyên tương tác với khách hàng bằng những hoạt động như chúc mừng sinh nhật, chúc mừng ngày lễ hay tặng quà vào những dịp đặc biệt... Những bảng kế hoạch chăm sóc khách hàng đó sẽ tạo ra một mối quan hệ gắn bó mật thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Xem chi tiết: https://azsolutions.vn/nhung-van-de-...soc-khach-hang

View more random threads: